Kualitas pelayanan kesehatan pada masyarakat penerima BPJS di puskesmas Martubung Kecamatan Medan Labuhan Kelurahan Besar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan bagi masyarakat penerima BPJS di Puskesmas Martubung, Kecamatan Medan Labuhan, Kelurahan Besar. Pelayanan kesehatan merupakan hak dasar masyarakat yang dijamin oleh Undang-Undang Dasar 1945, dan Puskesmas sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama memiliki peran penting dalam menyediakan layanan yang bermutu dan terjangkau. Namun, masih terdapat keluhan dari masyarakat terkait pelayanan BPJS, seperti keterbatasan fasilitas, alur administrasi yang rumit, dan kurangnya pemahaman masyarakat tentang sistem rujukan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian meliputi Kepala Puskesmas, pegawai, dan pasien BPJS. Data dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman, meliputi reduksi data, penyajian data, dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Puskesmas Martubung secara umum telah memenuhi standar pelayanan prima, dengan fasilitas dan tenaga kesehatan yang memadai. Namun, masih terdapat beberapa kendala, seperti kurang optimalnya sosialisasi BPJS, sikap acuh masyarakat, dan keterbatasan tenaga kerja di bagian pendaftaran. Faktor pendukung meliputi pelatihan petugas, penyediaan informasi BPJS, dan fasilitas yang memadai, sementara faktor penghambat adalah perubahan regulasi BPJS dan kurangnya kesadaran masyarakat.  Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar Puskesmas Martubung meningkatkan kualitas pelayanan, menambah tenaga kerja, melengkapi fasilitas khusus penyakit menular, serta memperbaiki sosialisasi program BPJS kepada masyarakat. Dengan demikian, diharapkan pelayanan kesehatan dapat lebih optimal dan memenuhi harapan masyarakat.